Políticas de cancelacion 

Recomendaciones Generales

Es importante que los datos como nombre, fecha de vuelo, peso y condiciones de
salud sean proporcionados de forma correcta.
 Una vez que recibas tu confirmación de vuelo revisar cada detalle como cantidad de
pasajeros, hora de cita, fecha de vuelo, código de reservación, en caso de notar algo
diferente a lo contratado contacta tu asesor de ventas.
 Complementa tu experiencia con nuestros servicios adicionales ideales para
disfrutar al máximo tu experiencia.
 Un día antes de tu vuelo, prepara todo lo necesario para llegar a tiempo a las
instalaciones, ya que solo cuentas con 10 minutos de tolerancia después de la hora
de cita indicada.
 El día de tu vuelo deberás presentar tu confirmación de vuelo impresa o en tu
dispositivo móvil acompañado de la identificación oficial la cual debe coincidir con
el nombre impreso en el pase. Posteriormente debes liquidar tu restante del pago.
 Administra tu tiempo; el transporte, registro, preparación de aeronave, la
experiencia de vuelo, traslado después del aterrizaje, entrega de certificados,
muestra de fotografías y desayuno (en caso de que lo incluya) te llevara 5 horas
aproximadamente.
 Lleva contigo objetos de valor para asegurarte de que estén seguros en todo
momento.
 Mantente muy atento a las indicaciones generales y de seguridad que tanto tu piloto
como el personal de la empresa te darán, es importante que las atiendas y sigas en
todo momento.
 Usa tu cámara fotográfica y/o dispositivo móvil con la mayor precaución posible
durante tu vuelo en globo.
 La empresa no se hará responsable de artículos olvidados o extraviados en las
instalaciones del Globo puerto durante el transcurso de la actividad.
Recomendaciones de vestimenta:
 Porta zapatos cómodos (tenis, botas, zapatos bajos) jeans, pants, bermudas,
sudaderas; No es recomendable llevar falda, vestido, ropa ceñida o que impida
moverte libremente. Las sandalias, zapatos de tacón, huaraches o chanclas no están
permitidos.
 Usa bloqueador solar, gorra, boina o sombrero. Cualquiera de estos objetos los
subirás bajo tu cuidado, recuerda que podrían llegar a caer al vacío.
 Mochilas, maletas, bolsas, back pack o cualquier objeto voluminoso no pueden
subir contigo al globo, por lo que deberás dejarlos en tu vehículo, o bien, en los
lockers ubicados en nuestras instalaciones.

 

Restricciones:

Mujeres embarazadas en cualquier etapa de gestación.
 Personas con problemas de presión arterial.
 Personas con fracturas o lesiones recientes.

 Personas con problemas cardiorrespiratorios.
 Cirugías recientes o problemas de columna y/o rodillas.
 Padecimientos crónicos (fobia a las alturas, vértigo, etc.).
 Personas en estado de ebriedad o intoxicadas no podrán realizar la actividad sin
derecho a reembolso.
 Queda estrictamente prohibido fumar en la zona de despegue, durante el vuelo y en
el aterrizaje.
 No podrán volar menores de edad que tengan menos de 4 años o estatura menor a
1.20 mts.
 Todo menor de edad deberá volar con compañía de un adulto y deberá saber seguir
las instrucciones del piloto.
 El peso máximo por persona sin cargo adicional es de 110kg, después de este peso
hay un cargo de $20 mxn por kilo extra.
 El peso máximo permitido por persona para realizar la actividad es de 150kg.
 Por disposición oficial, ningún objeto puede quedar fuera de la canastilla por lo que
está prohibido el uso de "selfiestick".
 Usted acepta que la confirmación de vuelo enviada por la empresa puede ser
modificado la cantidad de veces que Aventura en Globos vea necesario, esto con el
fin de brindarle la mejor experiencia automatizada y reducir errores que se puedan
presentar.
 Aventura en Globos tendrá el derecho de poder hacer cobros adicionales o
reembolsos en moneda nacional mexicana antes o después de su vuelo o compra,
esto con cargo directo a su método de pago proporcionado.
 Los lugares son intrasferibles,.
Cancelaciones:

 

Cancelación por clima:

En caso de cancelación por causas de mal clima (neblina intensa, lluvia prolongada
o vientos superiores a 12km/h) se aplicará un reembolso, o podrá ser reprogramada
en nuestras instalaciones sin cargo alguno para el día de tu preferencia.
o La reprogramación solo será válida para el vuelo en globo, no asumirá
validez para recuperar servicios adicionales como: transporte, hospedaje,
acceso a zona arqueológica, restaurante, entre otros.
o Al momento de reprogramación, se deberá cubrir el monto correspondiente a
servicios de adicionales, de los cuales, se realizó una programación de uso
(transporte, hospedaje, acceso a zona arqueológica, restaurante, entro otros).
o En caso de no realizar la reprogramación en nuestras instalaciones, contarás
solo con 90 días hábiles para llevarla a cabo fuera de este tiempo, la empresa
no se ve forzosa a realizar un reembolso y/o a prestar el servicio contratado.
 En caso de cancelación por clima y de no ser posible viajar los próximos meses para
llevar a cabo la experiencia se deberá cubrir el importe por los servicios adicionales
utilizados si fuera el caso (transporte, hospedaje, acceso a zona arqueológica etc) es
obligatorio realizar la cancelación el mismo día y cubrir el importe correspondiente

mencionado con anterioridad, el reembolso por el importe sobrante se efectuará con
el método de pago por el que efectuaste tu anticipo.
o Para validar esta política es necesario que presentes itinerario comprobable
que impida realizar la actividad al día siguiente o antes de su salida de la
Ciudad de México, pase de abordaje aéreo por mencionar alguno, donde
muestres que ya no es posible postergar la experiencia de vuelo.

Cancelación por motivos ajenos a la empresa:
 No es posible realizar cancelaciones con devolución total por motivos ajenos a la
empresa, incluyendo acciones políticas y/o gubernamentales, medidas preventivas
ante alguna situación de riesgo, pérdidas financieras y económicas causadas por
terremotos, inundaciones y otros fenómenos naturales, que imposibiliten presentarte
el día y hora establecida se aplicará un 35% de penalización sobre el precio total de
la reservación y deberá efectuarse directamente con tu asesor de ventas con 72 horas
de anticipación.
o Las cancelaciones que no se realicen con 72 horas de anticipación generan
un cargo por el monto total de tu reserva, recomendamos transferir tu pase
de abordar a un familiar o amigo que desee realizar la experiencia.

 

No Show:

Aviso con poca previsión (menor a las 12 horas antes del vuelo) se considera como
no show, por lo que no tiene derecho a ningún tipo de reembolso y/o programación.
 No hay cambios por cantidad de pasajeros el día de tu vuelo si el número es menor a
lo ya reservado; por lo que te recomendamos dar aviso con mínimo 72hrs de
anticipación si deseas realizar un cambio a tu reservación, de lo contrario se
efectuara el cobro total de los pasajeros reservados, lleven o no a cabo la
experiencia, es decir si tienes una reservación de 4 pasajeros y solo se presentan 3;
se hará un cobro por el total, sin tener derecho a reprogramar o a un ajuste por la
cantidad de personas que se presentaron.

 

Pagos y Facturación:
Pagos:

Si realizaste tu pago mediante un cargo a tarjeta de crédito o débito; en nuestra área
de validación telefónica es necesario presentar la misma tarjeta durante el registro
junto con tu identificación oficial (IFE o INE, pasaporte o cédula profesional) de no
presentar los documentos mencionados no será posible llevar a cabo la experiencia.
 Usted acepta que la confirmación de vuelo enviada por Globopuerto Aventura en
Globos puede ser modificado la cantidad de veces que la empresa considere
necesario, antes y después de la compra, esto con el fin de brindarle la mejor
experiencia automatizada y reducir errores que puedan presentarse al momento de
realizar su pago.

 Aventura en Globos tendrá derecho a realizar cargos adicionales o reembolsos en
moneda nacional mexicana antes o después de su vuelo o compra, estos pagos serán
cargados directamente al método de pago previsto se deberán a inconsistencias,
modificaciones o errores en la transacción final.
Facturación:
 En caso de requerir factura es más IVA y podrás solicitarla con tu asesor de ventas
el mismo día de la compra proporcionando los datos fiscales completos.
 No se emitirán facturas con anticipación o días posteriores a la fecha del primer
pago

 
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